CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm kệ sắt, giá kệ kho, kệ trung tải, kệ V lỗ, kệ V gài, kệ siêu thị và các sản phẩm do Kệ Sắt Viết Quân cung cấp. Mục tiêu là đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng quy cách, sử dụng an toàn và được hỗ trợ minh bạch sau mua.

1. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên báo giá, đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận xác nhận với khách hàng.
• Nếu đơn hàng không có thỏa thuận riêng, sản phẩm được bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật do sản xuất, gia công hoặc lắp đặt.
• Các đơn hàng dự án, kệ tải trọng lớn, kệ theo bản vẽ hoặc kệ đặt theo kích thước riêng có thể có thời hạn bảo hành riêng theo báo giá đã xác nhận.

2. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất hoặc lắp đặt, bao gồm:

• Sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận: kích thước, số tầng, số lượng, màu sắc hoặc chủng loại.
• Lỗi mối hàn, lỗi liên kết, thiếu chi tiết, thiếu phụ kiện làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
• Bong tróc sơn bất thường, cong vênh bất thường hoặc lỗi kết cấu trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
• Lắp đặt chưa đúng kỹ thuật do đội thi công của chúng tôi thực hiện.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

• Sản phẩm bị quá tải so với tải trọng đã tư vấn hoặc công bố.
• Tự ý cắt, hàn, khoan, sửa, tháo lắp hoặc di chuyển sai kỹ thuật.
• Hư hỏng do va đập, xe nâng, ngập nước, hóa chất, môi trường ăn mòn mạnh, thiên tai hoặc sự cố ngoài kiểm soát.
• Gỉ sét, trầy xước, móp méo do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển lại bởi khách hàng.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không xác định được thông tin đơn hàng.

4. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ hotline 0363343788 hoặc email vietquankesat@gmail.com.
2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video lỗi, vị trí lắp đặt và mô tả tình trạng sử dụng.
3. Kệ Sắt Viết Quân kiểm tra thông tin, tư vấn hướng xử lý và hẹn lịch hỗ trợ nếu cần.
4. Trường hợp lỗi thuộc bảo hành, chúng tôi sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương tùy tình trạng thực tế.

5. Chi phí bảo hành

Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành được hỗ trợ miễn phí theo chính sách đã công bố. Nếu lỗi không thuộc bảo hành miễn phí, mọi chi phí sửa chữa, thay linh kiện, vận chuyển hoặc lắp đặt phát sinh sẽ được báo trước để khách hàng xác nhận.

6. Lưu ý an toàn sử dụng

Khách hàng nên sử dụng đúng tải trọng, phân bổ hàng hóa đều trên mâm/tầng kệ, đặt kệ trên nền phẳng, không leo trèo lên kệ và không tự ý thay đổi kết cấu khi chưa được tư vấn kỹ thuật.

Cập nhật lần cuối: 12/08/2026.